القدرة
غيّر الطريقة التييعمل بها نشاطك.
معظم الشركات لا تعاني من مشكلة تقنية، بل من نموذج تشغيل نما أسرع من الأنظمة التي تسنده. نبدأ بفهم هذا النموذج، ثم نعيد بناء الأجزاء التي تعيقه.
لا نبدأ من التقنية. نبدأ من عملك.
المشكلة
ستتعرّف على هذاإن كان:
هذه هي المؤشرات على أن الشركة تجاوزت طريقة عملها الحالية. لا شيء منها غير مألوف، وكلها قابلة للمعالجة.
- 01فريقك يعيد إدخال البيانات نفسها في ثلاثة أنظمة مختلفة.
- 02الموافقات تجري عبر البريد، ولا أحد يعرف أين يقف الطلب الآن.
- 03تقارير نهاية الشهر تُجمَّع يدويًا من ملفات مُصدَّرة.
- 04قسمان يختلفان حول الأرقام لأن لكلٍّ منهما مصدره الخاص.
- 05النمو يعني توظيف إداريين أكثر، لا خدمة عملاء أكثر.
- 06عملية أساسية لا تعمل إلا لأن موظفًا خبيرًا واحدًا يتذكّر خطواتها.
ما الذي نقدمه
ما الذي نبنيه.
نحن لا نبيع تراخيص برمجيات. نصمّم نموذج التشغيل، ونختار ما يناسبه، وندير البناء حتى التبنّي الكامل.
نموذج التشغيل
الطبقة التي تتخطاها معظم مشاريع التحول.
- رسم خرائط العمليات ورقمنتها
- أتمتة سير العمل والتشغيل
- أتمتة المستندات والموافقات
- أتمتة المبيعات وإدارة العملاء المحتملين
الأنظمة الأساسية
المنصات التي يعمل عليها النشاط يوميًا.
- أنظمة إدارة العملاء
- حلول تخطيط موارد المؤسسات
- بوابات ولوحات متابعة للفرق
- الدمج عبر الأنظمة وواجهات البرمجة
الوضوح
حتى تتوقف القرارات عن الاعتماد على الحدس.
- التقارير وذكاء الأعمال
- لوحات متابعة إدارية لكل وظيفة
- تجربة رقمية للعملاء
- توحيد البيانات عبر الأنظمة
كيف نعمل
كيف يجري مشروعالتحول.
استكشاف تشغيلي
نجلس مع من يؤدّون العمل ونرسم ما يحدث فعلًا، لا ما يقوله دليل الإجراءات.
تحليل الفرص
نقيس حجم كل نقطة احتكاك، ونرتّب الأولويات حسب الأثر على العمل، لا حسب جاذبية التقنية.
تصميم الحل
يُصمَّم نموذج التشغيل المستهدف أولًا، ثم يأتي اختيار المنصة تبعًا له، ونبقى مستقلين عن أي مورّد.
البناء والدمج
ننسّق عمل المختصين ضمن نطاق محدد، ونبني عمليات الدمج لتصبح الأنظمة بيئة واحدة.
التبنّي
الترحيل والتدريب والتشغيل المتوازي. النظام الذي لا يستخدمه أحد لم يُنفَّذ بعد.
التحسين
نراجع الأداء مقابل النتائج المتفق عليها في البداية، ونحسّنه مع تغيّر النشاط.
النتائج
ما الذي يتغيّرنتيجة لذلك.
زمن الدورة
عمليات كانت تستغرق أيامًا تصبح ساعات، لأن التسليم بين المراحل لم يعد يدويًا.
مصدر واحد للحقيقة
تتوقف الأقسام عن المطابقة. الرقم هو الرقم، أينما نظرت إليه.
طاقة دون زيادة في التوظيف
ينخفض العبء الإداري، فيتوقف النمو عن استلزام توظيف متناسب معه.
معرفة مؤسسية
تعيش العملية داخل النظام لا في ذاكرة أقدم الموظفين.
أسئلة
ما يسأل عنهعملاؤنا.
غالبًا لا. معظم الشركات لديها منصة واحدة على الأقل تستحق الإبقاء عليها. المشكلة الأكثر شيوعًا هي أن الأنظمة تعمل بمعزل عن بعضها، ولذلك يحقق الدمج وتصميم سير العمل نتائج أكبر من الاستبدال. وحين تعجز منصة فعلًا عن حمل النشاط إلى الأمام، نقول ذلك صراحة ونخطط للترحيل كما ينبغي.
يستغرق الاستكشاف والتحليل عادةً من ثلاثة إلى ستة أسابيع. أما التنفيذ فيعتمد كليًا على النطاق: سير عمل آلي واحد مسألة أسابيع، وبرنامج تخطيط موارد متكامل يمتد لعدة أرباع. نقسّم العمل على مراحل لتصل القيمة قبل اكتمال البرنامج بأكمله.
لا. نختار المنصات وفق نموذج التشغيل الذي صممناه معك. هذا الاستقلال هو جوهر الأمر: التوصية تتبع الجدوى التجارية لا اتفاقية شراكة.
التحسين بعد الإطلاق جزء من المشروع لا خدمة إضافية. كما تُوثَّق الأنظمة وتُبنى بحيث يستطيع فريقك تشغيلها وتطويرها دون الاعتماد علينا.
لديك تحدٍّ في عملكأو مشروع في ذهنك؟
أخبرنا بما تسعى إلى بنائه أو تحسينه أو تحويله.